Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Esta política regula la forma en que RANKEARTE S.A.S, identificado con NIT 902.092.436-3, con domicilio en BOGOTÁ, COLOMBIA, responsable del sitio web pamipet.com.co (en adelante “PamiPet”), recolecta, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de sus usuarios y clientes, así como el procedimiento para el ejercicio de los derechos de habeas data.

Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25, que compiló el Decreto 1377 de 2013), la Ley 1480 de 2011 y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Responsable del tratamiento

Razón social: RANKEARTE S.A.S
NIT: 902.092.436-3
Correo de contacto: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 301 239 9859

2. Definiciones

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Dato personal: información vinculada o asociable a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, vida sexual, origen racial, convicciones religiosas o políticas, biométricos, entre otros).
Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento (PamiPet).
Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de hosting o pasarelas de pago).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Transferencia/transmisión: envío o tratamiento de datos por parte de un tercero o encargado, dentro o fuera de Colombia.

3. Principios del tratamiento

PamiPet trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

4. Información que recolectamos

Datos suministrados directamente: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, dirección de envío y facturación, credenciales de cuenta, historial de compras y preferencias, comunicaciones enviadas a través de formularios, chat o WhatsApp, y reseñas de productos.

Datos recolectados automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, comportamiento de navegación, ubicación aproximada, y cookies (ver numeral 6).

Datos de terceros: información recibida de inicios de sesión con redes sociales, y actualizaciones de estado de entrega suministradas por las transportadoras.

PamiPet no recolecta datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario y con autorización expresa del titular.

5. Finalidades del tratamiento

Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
Administrar la cuenta del usuario y atender PQR y solicitudes de garantía.
Enviar comunicaciones transaccionales y, previa autorización, comunicaciones comerciales.
Personalizar la experiencia de compra y realizar analítica interna.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias (carrito, sesión, checkout), de rendimiento y analítica (Google Analytics), de funcionalidad, y de publicidad/remarketing (Meta Ads, Google Ads). Usted puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Compartición y transferencia de datos

PamiPet no vende sus datos personales. Los compartimos únicamente con:

Pasarelas de pago (PSE, Wompi, PayU, Mercado Pago u otras habilitadas), para procesar transacciones.
Transportadoras (Coordinadora, Servientrega, Envía, Interrapidísimo), para la entrega de pedidos.
Proveedores de hosting, analítica y marketing.
Proveedores de facturación electrónica, ante requerimientos de la DIAN.
Fabricantes de los productos, cuando sea necesario para trámites de garantía.
Autoridades competentes, ante requerimiento legal o judicial válido.

Cuando estos terceros almacenen o procesen datos fuera de Colombia, PamiPet verificará que exista un nivel adecuado de protección o contará con la autorización expresa del titular, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad y conservación de la información

Implementamos cifrado SSL/TLS, almacenamiento seguro de contraseñas, acceso restringido y actualizaciones periódicas de seguridad. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales de conservación (por ejemplo, obligaciones contables de mínimo 5 años), tras lo cual se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si un padre, madre o representante legal identifica que un menor suministró información sin autorización, puede solicitar su eliminación inmediata.

10. Derechos y deberes

Como titular, usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión, salvo deber legal o contractual que lo impida; y presentar quejas ante la SIC (artículo 8, Ley 1581 de 2012).

Como responsable, PamiPet se compromete a garantizar estos derechos, conservar copia de la autorización, mantener la información segura y actualizada, y tramitar oportunamente las consultas y reclamos.

11. Autorización

La autorización se obtiene mediante la aceptación de la casilla correspondiente al crear una cuenta, al finalizar una compra, o al suscribirse a comunicaciones comerciales. Puede revocarse en cualquier momento a través de los canales indicados en el numeral 1.

12. Procedimiento de consultas y reclamos

Consultas: puede consultar la información que reposa en nuestras bases de datos a través de los canales de contacto, indicando su identificación y una descripción clara de lo solicitado. Responderemos dentro de diez (10) días hábiles; si no es posible, se informará el motivo antes del vencimiento y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: si considera que su información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, puede presentar un reclamo indicando los hechos y adjuntando los soportes correspondientes. Si el reclamo está incompleto, le requeriremos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si no responde en 2 meses, se entenderá desistido. Una vez completo, incluiremos una leyenda de “reclamo en trámite” dentro de los 2 días hábiles siguientes, y resolveremos dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales si es necesario.

13. Registro Nacional de Bases de Datos

Cuando la normatividad lo exija, PamiPet registrará y actualizará sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios externos (marcas, redes sociales, pasarelas de pago). Esta política no aplica a dichos sitios; recomendamos revisar sus políticas de forma independiente.

15. Modificaciones

PamiPet podrá modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en pamipet.com.co/politica-de-privacidad/, indicando la fecha de última actualización.

16. Contacto y autoridad de control

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, contáctenos a través de los canales del numeral 1. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Dirección: Cra. 13 No. 27-00, Pisos 1, 3, 4, 5, 6 y 7, Bogotá D.C., Colombia