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Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos cuando quieras por teléfono o chat.
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Estado del pedido
Ten a la mano tu número de pedido. *Tu número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación de tu compra.
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Conocer el estado de mi pedidoConoce Algunas Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado. En cuanto el pedido pase a estado “en preparación”, ya no podremos realizar cambios. Si necesitas actualizar tu dirección, método de pago o productos, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y te ayudaremos a gestionarlo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá, los pedidos se entregan el mismo día hábil o el siguiente día hábil. En otras ciudades el tiempo estimado varía según la ubicación y la transportadora, generalmente entre 2 y 6 días hábiles. El tiempo exacto para tu dirección se muestra en la ficha del producto y se confirma en el checkout antes de finalizar la compra.
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con un producto dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto, el empaque y la guía de envío si aplica. Nuestro equipo gestionará el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
